2023/05/31 20:36
Q.宅配クリーニングの注文方法を教えてください。
BASE ショップからのご注文になります。※お電話でのご注文には対応しておりません。
Q.注文後の流れを教えてください。
注文後 3~5 営業日以内に、集荷キットがご自宅に到着いたします。
集荷キットのバッグにご依頼されるお品物を詰めて、送付していただきます。
当社工場にてクリーニングしたものを返送させていただくという流れになっております。
Q.宅配クリーニングの対象エリアは?
現在は、岩手県内のみでのサービスとなっております。
Q.集荷先または、返送先の住所を別の場所に指定できますか?
基本的に集荷先への返送をお願いしております。特に、現在の対象エリアが岩手県内のみとなっておりますので、他県への集荷及び返送はお受けできません。予めご了承ください。
Q.宅配クリーニングの集荷バッグのサイズはどのくらいですか?
・小サイズ(衣類用・布団1枚用)...タテ 51 cm×ヨコ 55 cm×マチ 35 cm
・大サイズ(布団 2 枚~用)...タテ 65 cm×ヨコ 100 cm×マチ 65 cm
Q.集荷キットの利用期限はありますか?
キットの利用期限は申込より 6 ヶ月となっております。期限が過ぎた際は無効となります。
こちらから、期限切れに対する個別のご連絡はいたしませんので、有効期限内にご利用くださいますようお願い申し上げます。
また、期限切れ後のご返金は対応いたしかねますのでご注意ください。
Q.注文後にクリーニングのコースを変更出来ますか?
誠に申し訳ございませんが、サービスの提供が異なる場合がございますので変更は出来ません。
ご注文をキャンセルのうえ、改めてご希望のコースをご注文ください。
Q.キャンセルした場合、キャンセル料は発生しますか?
キャンセル料は以下のとおりとなっております。
・集荷キット発送前...無料
・集荷キット発送後...代金の 30%
・依頼品が当社到着後...代金の 100%
Q.注文コースの点数を超えて依頼品を送った場合はどうなりますか?
超過分のクリーニングもご希望される場合、当社のクリーニング料金にてお受けいたします。
※料金は代引きにて請求させていただきます。
クリーニングをご希望されない場合は、洗わずに保管し、仕上がり品と一緒に返送させていただきます。
Q. 注文コースの点数より依頼品が少ない場合はどうなりますか?
基本点数以下となる場合でも、返金や減額対応は行いません。
こちらからのご連絡も致しませんので、発送前にご確認をお願いいたします。
Q.洗えないものはどのようなものですか?また洗えないものが含まれていた場合どうなりますか?
洗えないものは取扱除外品として、各コースのお申込み画面に掲載しております。
また、約款、集荷キット内の重要事項説明書にも記載しておりますのでそちらをご確認ください。
取扱除外品が含まれて届いた場合、洗わずに仕上がり品と一緒に返却させていただきます。
Q. 高級ブランド品などはクリーニング出来ますか?
ハイブランドコースをご用意しておりますので、そちらをご利用ください。
職人が 1 点 1 点、手をかけて作業いたしますので、安心してお任せください。
Q.スーツ上下など上下セットのカウントの仕方は?
スーツ上(ジャケット)1 点、スーツ下(パンツ)1 点とカウントいたしますので、スーツ上下は 2 点の扱いとなります。
同様にスリーピース(ジャケット、パンツ、ベスト)は 3 点となります。
Q.コートのベルト、フード、インナー、ライナー等は別々にカウントされますか?
ベルト、フード、インナー、ライナー類の付属品は、コート本体と合わせて 1 点としてカウントいたしますので、取り外さず付けたままお出しください。
Q.ペットが使用した物はクリーニング出来ますか?
ペットが使用した物、またはペットのおしっこや動物の毛等が付着した物は衛生管理上お預かりする事が出来ませんので、送付しないようにお願いいたします。
Q.クリーニング後、最短のお届け日はいつですか?
当社に依頼品が到着後、概ね 5~10 営業日で納品可能となります。
Q.保管について教えてください。
衣類、布団の各コースでご利用可能です。自社保有の保管庫にて 1 ヶ月~最大9ヶ月間の保管をさせていただきます。
保管庫は衣類や布団にベストな温度・湿度環境となっておりますのでご安心ください。
※衣類のハイブランドコースは保管オプションに対応できませんので、ご了承ください。
Q.保管している衣類の一部だけ、先に受け取ることは可能ですか?
申し訳ございません。一部の依頼品のみの返却は出来かねます。全ての依頼品をご一緒に返却いたします。
Q.保管期間は後から変更できますか?
基本的に変更は受け付けておりませんが、ご連絡をいただいた上で対応をさせていただきます。
急な変更の場合、対応できない場合がございますので、予めご了承いただいた上で保管オプションをご利用ください。
Q.エコフレンドリーウォッシュとは何ですか?
洗浄剤を天然由来の原料を使用することで、環境負荷を低減。さらに洗剤の使用量を削減することに成功しました。
天然由来の洗浄剤と盛岡特有の軟水の特性を活かし、優れた洗浄力を持ちながら、環境負荷の低減を図った独自の洗浄技術が「エコ・フレンドリーウォッシュ」です。
その他、不明なこと、ご不安に思われること、些細な疑問など、BASE 内のチャットよりお気軽にご連絡ください。
※お問い合わせは BASE 内のチャットをメインとしております。
基本的にお電話でのお問い合わせは受け付けておりませんので、ご了承ください。
